偶夫人在一公司做内部顾问。她本来是做SD模块的，可是公司里什么模块的问题都要她来解决，因为只有她一个业务顾问。我经常应邀解决他们的MM问题，甚至FI问题。但在FI上，我也是十窍通九窍那种。 夫人经常跟我抱怨说用户问题多多。他们的IT部员工有很多都走掉了。各个部门文档也没留下，人才也没留下。经常会有操作上的难题以及操作错误出现。夫人一个人，只能扮演救火员的角色，根本没有时间去做其他事。用户不会做了都要来找她，出了问题也要找她。这就够忙活的了，可问题是，他们还有很多话说。有时候夫人问他们：这个操作你…

在SAP项目中的人员角色很多，按照常规的方法可以分为： 项目管理委员会：就是公司的老板和高管，不管是否真的管项目，但是挂名还是需要的； 项目总监：大多数项目中都是个虚职，基本上和项目管理委员的人员同等待遇； 项目经理：谁敢比我惨的角色，计划、资源、方案、风险、问题…似乎没有事情他不管的； 外部顾问：乙方人员，一般都有业务顾问、技术顾问之分，细化还可以到具体的模块，其实和企业的职能部门划分大体相近； IT人员：甲方人员，一般是企业信息部或者是信息中心的人员，负责项目的软硬件维护，系统安…

听到过业内这样的“典故”： 两个顾问在做项目交接，甲顾问在交接的时候都是说的系统操作和后台配置，对乙顾问所提的业务问题和方案不重视，不闻不问。面对用户的需求，甲顾问总是第一时间考虑系统如何去配置，去开发；而乙顾问会深挖用户需求，了解业务，尽可能帮用户解决更多的实际业务问题。 我一直都认为检验一个SAP顾问能力的高低，关键在于他的沟通能力和业务水平，至于像系统操作以及后台配置，只要在这个模块上深耕个一段时间，我相信这都不是个问题。 其实业务能力差的顾问不要紧，长时间贴近用户，接触多年也就懂个差不多…