1. 未接触系统的用户阶段：对SAP系统的认识仅仅局限于SAP公司的宣传资料，或者是顾问公司的前期资料，对SAP系统充满了无限的憧憬和兴奋好奇。这阶段的用户认为SAP系统极其强大，包罗万象，无所不能。（用户对SAP系统认知：好的不得了，使用也不太难） 2. 初级用户阶段：刚接触SAP系统，对新事物新知识的学习和认知困难逐渐打败了自己的兴奋好奇心理，觉得SAP系统设计无比复杂，操作流程繁琐，不灵活。（用户对SAP系统认知：笨拙的烂系统，很难用） 3. 中级用户阶段：随着对系统的慢慢熟悉，和业务流程…