SAP继续推动公司转型,不断完善客户服务

2020年2月24日——SAP日前宣布,公司进一步优化以客户为中心的运营和流程,以更好地支持客户进行数字化转型。

SAP继续推动公司转型,不断完善客户服务

出色的产品、卓越的支持和服务流程、深入的行业知识,对客户而言至关重要。 此外,清晰而便捷的沟通渠道,统一和透明的产品策略和集成场景,也同样重要。为实现这些目标,助力客户成功,SAP进行了以下组织架构调整:

  • 所有销售、服务、以及与客户成功相关的团队,将统一归属到新命名的“客户成功”董事部门,由Adaire Fox-Martin(傅美黛)领导。
  • 产品管理、开发和支持,将统一集中在Thomas Saueressig领导下的董事部门。
  • Juergen Mueller(穆悦庚)除了带领SAP整体平台、技术开发以及智能技术外,还将负责打造一个无缝集成的数据管理解决方案。Saueressig和Mueller所负责的董事部门将继续紧密合作。

作为调整的一部分,大部分前SAP Digital Business Services(数字化企业服务集团,简称DBS)的团队将完全整合到Fox-Martin和Saueressig所负责的董事部门中。 除了Qualtrics、CX 产品工程、CX产品策略和Concur的主要部分外,所有云业务的董事部门也将被纳入到新的组织架构中。

为了交付行业最佳产品和最佳套件,SAP正在搭建六个主要解决方案领域:SAP客户体验、SAP S/4HANA、人力资源管理(SAP SuccessFactors)、智慧支出管理(包括SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur)、SAP HANA和商务分析、以及 Qualtrics。SAP Cloud Platform(云平台)将作为所有这些领域的基础技术平台。

SAP联席CEO Christian Klein(柯睿安)表示:“我们的客户希望所有SAP的服务可以无缝集成,所有解决方案能够流畅地协同工作。我们是否拥有帮助客户应对未来挑战的能力,在这一点上,客户对SAP的信任是我们成功的关键。 ”

SAP联席CEO Jennifer Morgan表示:“为了能够令人信服地展示‘统一的SAP’,我们进一步加强了组织的潜力,并跨部门整合职能。我们坚信,这将确保客户和SAP取得长久的成功。这是我们专注的重要领域。”

SAP执行董事会成员Stefan Ries和Michael Kleinemeier柯雷曼)即将卸任

SAP执行董事会成员Stefan Ries和Michael Kleinemeier已与SAP监事会达成一致,即将卸任。 Ries将于2020年5月底离任,Kleinemeier将于2020年4月30日离任。

Ries,53岁,于2002年加入SAP。在2010年之前,他曾负责不同人力资源职能部门,领导人力资源业务伙伴(HRBP)组织,并负责所有人力资源职能的运营。 2010年至2014年,他在Egon Zehnder International公司担任顾问。之后,他重返SAP,并于2016年4月被任命为执行董事会成员。

Kleinemeier,62岁,于1989年加入SAP,担任过多个领导职务,曾是SAP行业解决方案负责人、SAP德国总经理以及中欧和东欧(MEE)地区总裁。 他于2015年被任命为执行董事会成员,是DBS负责人。

SAP监事会主席Hasso Plattner(哈索教授)表示:“如果没有Stefan和Kleinemeier,SAP不会取得今天的成就。我感谢他们两人多年来的密切配合。Stefan发挥了重要作用,使SAP成为德国乃至全球最具吸引力的雇主之一,创造了一个推动创新、绩效和敬业度的优秀职场。而Kleinemeier30多年来一直对SAP和客户的成功产生着深远影响。在他的领导下,服务和支持部门在助力客户成就智慧企业的道路上起到了关键作用。”

Ries表示:“在SAP,我能够有机会追求我对人和技术的激情。能为SAP的巨大发展做出贡献,我感到非常幸运。感谢哈索教授和SAP监事会给予我的信任与支持。”

Kleinemeier表示:“SAP占据了我职业生涯的大部分时间。我特别要感谢哈索教授和我们的客户,一直以来我们有着良好的、富有建设性的合作。我坚信,SAP的成功故事,尤其是从DBS团队的经验中所获得的成功,将在新的架构下继续发扬光大。”

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