SAP License:从前台接待看企业文化

曾经工作过两家企业.经历完全不同,取两个简单的例子.在A企业,去应聘的时候,由于没有到其工作时间,保安说你到街上去逛一下再回来吧,我们还没有上班.而其进门后有一个大厅里有几张沙发.保安没有让我们进去休息一下,而是按照公司规定让我们上班时间再回来.而在B企业,一进门去后,前台小姐马上热情的招待我们坐下,而且送来热水.后来在B企业的职位是主管流程.在工作中,各个领导/同事强调最多的就是”这个流程合理吗?操作起来方便吗?”因为公司的企业文化就是始终关注客户,这个客户包括内部的外部。

以上的两个企业在以人为本方面的相差很远,这也反映在了其市场业绩方面.A企业步履维艰,而B企业比竞争对手高10%价格还供不应求.所以,从一个小小的制度方面可以看出公司的文化,也可以预见其发展前景.

公司文化最核心的是价值观,而其载体则为各项制度以及各种不成文的规则。往往最细节方面最反映企业文化。因为很多企业把“以人为本、客户至上”喊得比谁都响,但是很有有企业真正把它落实到实处。而积极的健康的企业的文化不但在公司最核心的业务领域体现,更在一些看似与核心业务相关的业务中体现,比如行政后勤。因为这种企业文化把“以人为本、客户至上”价值观植入到了企业中,就好象血液一样贯穿到身体各个部位。

很多人说“细节决定成败”,很多时候是指核心业务上的细节,如制造业中的制造过程中要注意细节。但是非核心业务上的细节也会致命。如果一个公司对于员工都不尊重或重视,员工怎么可能去重视产品?如果一个公司的各项制度特别是针对员工的制度都是管理者或行政人员为了自己的方便而制定,没有考虑到可行性以及满足目的的情况下的方便性,怎么可能要求员工在设计产品、服务客户时去考虑客户的感受呢?而且最致命的是,由于制度的低操作性以及非人性化,最终会导致整个制度被架空和无效,从而在员工心目中造成一种印象:制度并不是一定要执行的.那么员工对于涉及到产品质量的制度,他们怎么可能100%去执行呢?

细节反映企业文化!所有的细节都决定成败!

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