SAP License:由师姐的包包所想到如何能够掌握客户的需求

有一天下班,和几个同事一起走,其中有一位师姐拎着装本本的包还背着一个女孩子用的那种时装包包。我看她要拿2个包包觉得挺麻烦的,于是自作聪明的和另外一个同事说,如果能够设计出一种既能放本本同时又有时尚元素的包就好了,这样师姐就不用拿2个包了,用一个包就能搞定了。

师姐听到我说的话,笑着说:“我不是因为放不下,而是因为放在一个包里太重了,所以分开放。你看我这个小包可以背着,放本本的包可以拎着,这样就不会觉得太沉。”我愕然

从这件事情上,我觉得有时候我们以我们的经验看问题实在是有些偏颇,特别是用男人的眼光来看女人的问题,比如那个包包我就错的很离谱,我以为她需要的是A,其实她需要的是B。造成这种结果的原因是我对她的需求没有真正了解,或者对产生这个表面现象的根本原因没有一个正确的了解。

联系到工作上,我们很多时候会以我们的经验去推断用户的想法、用户的需求。虽然,这种做法在很多时候是不会出现太大问题的,也正因为这样我们才更加认定我们的这种做法是对的。通过包包的事件,我们应该清醒的认识到,经验固然重要,但是,用户的真正需求永远是需要我们去发掘、去探索的,在用户没有给出答案之前,千万不能替用户回答,因为这答案或许会相差十万八千里。

最后再为自己辩护一句,毕竟师姐是小样本,不足以代表所有的女生。

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