企业在实施ERP系统的模块和CRM系统的模块的时候会觉得二者有重合。本文主要探讨如何对ERP系统与CRM系统的整合。CRM系统的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体，对市场作出快速反应。企业如果缺乏高效率的内部资源整合，将无法面对市场作出快速反应。ERP系统则可以解决企业内部供应链的问题，却无法处理企业间集成协作的问题。 显然ERP系统和CRM系统两种系统的功能出现了重叠。 客户管理：ERP系统和CRM系统都要用到客户的一些基本信息，CRM系统更全面一些。 客户服务和支持：ERP系统只提…