SAP License:ERP实施,态度决定一切

实施ERP项目这么多年来,赛锐信息团队的王经理从事过ERP行业的甲方和乙方,每次出差回来都会总结经验,见过很多甲方。ERP项目实施是一个综合性很强的专业性的工作,在形成ERP项目的时候在合作过程中避免不了摩擦。因为项目实施的背后代表的是不同的利益群体。

SAP License:ERP实施,态度决定一切  图1

去年王经理却与实施的顾问们感觉到沟通的压力很大,王经理是一个善于自王经理反省的人,王经理一直在思索是不是自身的问题,王经理还把这种情况分析给妻子听,让她帮王经理分析是否是王经理的问题,以免产生当局者迷的问题。

对于从事ERP项目实施的顾问或项目经理更需要一种态度,这种态度是什么?

一是ERP实施承认问题的态度。基于ERP软件实施的顾问或项目经理,应该勇于承认软件的缺陷,大部分的客户都理解,是软件就会有缺陷,没有完美的,王经理想客户在确定问题及时解决以后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于承认实施方法、实施计划的问题,金无足赤,人无完人,或者没有考虑到更好的计划和方法。这些都是对待问题的态度。自暴缺陷有时候反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜王经理们大多数人都很难做到这一点,都是尊严在作怪。

二是ERP实施解决问题的态度。当客户提出新的问题或需求以后,作为项目经理和顾问不需要当场肯定或否定,要更深入地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的,通过案例加以说明或引导;如果客户提出的需求或问题是合理的,但现阶段ERP系统无法实现,不妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的结果,这么做绝对可以为项目经理或实施顾问在客户的印象里加分。

三是ERP实施沟通的态度。人通常不愿意承认是自已的沟通存在问题,沟通不仅仅是语言的交流,还在于表情和动作。很难想像你的客户还没有把话说完,就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步,当讨论问题的时候,给你的客户退让并不代表是低头认错,也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。

总之,王经理认为ERP项目实施更多在于面对问题的态度,积极分析找出解决的方法,甲乙双方积极的去沟通。

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关于赛锐信息

河南赛锐信息科技有限公司(简称“赛锐信息”)是一家致力于SAP ERP系统应用的服务商,公司立足打造基于AMS产品套件的企业信息化解决方案,结合前沿技术追求最佳用户体验、企业信息化优秀解决方案和企业级产品应用的供应商。公司自主研发的AMS系列软件产品是国内首个用于SAP权限风险识别的增强系统,也是同行业用户精益化管理解决方案中最优的解决方案,作为用户管理、风险规避和信息审计的辅助工具,其有助于规范企业的管理行为,帮助建立合规的管控流程,有效提高企业IT资产投资回报率;AMS系列产品在各项技术指标上拥有完全的、独立的领先优势,可以满足市场竞争、技术许可和标准制定等方面的需要。

作者:SAP权限管理 QQ:2651000673

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