再谈SAP“用户体验不好”

基本上ERP从业者都多多少少会听到很多人评论过SAP系统,首当其冲就是“用户体验不好”,甚至SAP顾问也秉持这样的观念并深信不疑。企业ERP选型过程中,一些ERP厂商在推销自家产品的同时也不忘“调侃”一下SAP,很喜欢说它用户体验不好。久而久之,这种风越刮越厉害,听得多了很多人都潜移默化得深信此点,而他们当中很多人甚至连SAP长啥样都不知道。(曾经就遇到过一个老板,当场打电话给一个所谓的资深顾问,被他那句SAP用户体验不好给吓得脸绿

再谈SAP“用户体验不好” 图1

所谓用户体验,当然有很多主观因素在里面,而且还有一定程度的先入为主和个人习惯。就仿佛当年用户玩久了XP之后,Win7出来了一样有不少人觉得Win7体验不好一样。用户感受用户体验的前提是需要对比的,没有对比就谈不上什么更多的感受。

因此以下来大概讲一下我这些年遇到过的“SAP用户体验不好”的情景:

ONE:UI界面丑

我在一个项目选型的时候,在厂商演示了SAP、某蝶、某友等系统之后,关键用户以及一些甲方领导都对某蝶刮目相看,那漂亮的UI以及绚丽的效果都给人留下非常深刻的印象。

反观SAP系统,要么灰要么浅蓝的界面仿若Win98时代的产物,每操作一步系统都会发出“咚咚咚”的声音出来,给人觉得就好像是非常早之前的系统了。所以不少关键用户都期待能够实施某蝶系统,完全不能理解为何SAP是ERP市场的老大。

其实我想说的是:真正好用且功能强大的系统都不需要在UI上做得那么花俏。ERP最关键的是系统功能的强大和稳定性,不是去计较哪个按钮好看,哪个框框有动画效果。以现在互联网时代的产品UI设计和体验思维来衡量SAP,无异于以手机设计理念来看待空调外机一样。

当有一天你发现攒钱很久买了一台外形非常棒的笔记本电脑,然后发现它根本运行不了想要玩的游戏,打开软件很卡,连最新的系统硬件驱动都没有时,你就会记住上面我说的话。

TWO:不支持B/S访问模式

笔者曾经在上一个项目里面碰到一个IT的主管,年纪比较大。他的要求是ERP必须支持所有的浏览器,除了常规的如IE、Chrome、Firefox等之外,还得支持Win10最新的Edge浏览器,以此衡量SAP体验不佳。

在他的概念里,只有B/S的访问方式才是最好的,不需要安装庞大的客户端,随时随地可用。

其实我想说的是:不管是B/S还是C/S,都只是一种访问入口,如果以此衡量一套系统体验好不好是非常愚蠢的行为。而且SAP是支持B/S访问的,但个人不建议在电脑上常规化使用。像最新绚丽的SAPFiori以及OracleEBS就都是B/S架构,而且支持所有浏览器。所以如果一个ERP系统号称是B/S,但只是绑定在IE浏览器上,那么请毫不犹豫得摒弃它吧(此时此刻,你脑海里应该会浮现出某些垃圾系统)!

当有一天你发现在浏览器上运行好几年ERP数据报表时,数据一多,浏览器处于卡死状态,你或许会很怀念C/S客户端的强大性能。

THREE:不能随意修改数据

笔者也曾经在各种场合听到说SAP系统很死板,一旦系统单据生成了就没办法修改数据了,即便是冲销也很麻烦的。然后会拿某友来做对比,说它就是好,想怎么改数据就怎么改数据,完全不担心做错。

说这些话的人都是一些某友系统的死忠粉,习惯了它的操作模式。但其实想一想,它这样随意改数据就真的是合理的吗?ERP数据不同于个人电脑里的Word文档,想怎么改就怎么改,它是有一套非常严谨的前后勾稽逻辑在里面,是企业管理思想和业务在系统里以数据和单据的形式体现,随意修改数据就是会破坏这层逻辑,导致相关数据不搭配从而出现垃圾数据。

其实我想说的是:严谨这点反而是SAP的巨大优势,如果人人都可以随意改系统数据,那跟Excel做账有何区别呢?

当有一天你发现发给供应商的明明是这颗物料采购,到收货时你发现变成了其他物料时,你就会记住上面我说的话!

FOUR:系统贼难用

笔者经常在给用户培训的时候,听到用户抱怨说这么多的操作步骤,然后点来点去我都要晕了,然后系统各种红灯错误和警告,一直“咚咚咚”作响,然后还要记住那么多没啥规律的事务代码,感觉真的很不好用,贼难用。

其实我想说的是:刚开始接触SAP时我也被系统这种奇怪的操作方式感到震惊,也确实觉得很难用。再加上一些开发的功能模块错误很多以及不够人性化,导致SAP“被玩坏了”。明明是最强大的ERP,但是在不少用户眼里就是一个累赘。

但是当你习惯了它的操作模式和习惯,你会发现其实SAP相对于其他系统而言才是真正的好用,它的导航模式、系统复制功能、功能强大、Bug极少、大平台整合以及高效开发方式会让你流连忘返。

至于说要去记各种事务代码,这就有点奇葩了,即使没有事务代码,你不也一样要用鼠标去各种菜单里面找对应的功能菜单再打开?总是需要一个入口难不成你想用意念打开一个ERP画面?

当有一天你发现开发程序时要安装一堆软件,然后编译和Debug要敲一大堆Linux命令时;发现我还没点保存但ERP已经给我保存了不完整的业务单据时;发现系统里老是提示各种莫名其妙的错误而找不到原因时,你就会记住上面我说的话!

FIVE:系统太复杂、实施难度高

确实是,SAP系统复杂到后台有N个配置,前台有几十万个事务代码,数据库里有几十万张数据表,几乎没有一个人能够完全精通SAP所有模块和操作。很多人因此望而却步,觉得这个系统真不是人用的,太复杂了,各种配置点。

其实我想说的是:系统这么复杂,学习成本和门槛很高不正是SAP顾问高价值的一种体现吗?系统原生标准支持很多功能,通过配置就可以实现了难道不好吗?想起其他ERP系统,连不同单据类型分不同号码段都不支持;系统数据表全部都是eia01、eia02、eia03这种命名的栏位,你就会感到很痛苦!

当有一天你发现很多很多的企业业务都不支持,只能找厂商来开发,然后还要花钱,开发,花钱,开发,花钱…如此循环之后你深感觉得系统二开过度维护困难时,你就会记住上面我说的话!

好了好了,上面说了这么多(废)话,我们应当明白:ERP系统的受众都是谁,考量它的用户体验其实在于功能强大、逻辑严谨、系统稳定、易于定制等方面。不过相信不少人还是坚持会认为:反正我就是认为SAP用户体验不好。当然,我也没打算让这些人彻底改变他们的想法观念,毕竟现在不少人已经缺失了基本的思考能力,我觉得他们不从事这个行业是这个行业的幸运,不然的话只会“一颗老鼠屎毁了一锅粥”…

特别说明:

本文章仅用于SAP软件的应用、学习沟通,文中所示的截图和名词来源于SAP软件,相应著作权归SAP公司所有。

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