再谈SAP“用户体验不好”

基本上ERP从业者都多多少少会听到很多人评论过SAP系统，首当其冲就是“用户体验不好”，甚至SAP顾问也秉持这样的观念并深信不疑。企业ERP选型过程中，一些ERP厂商在推销自家产品的同时也不忘“调侃”一下SAP，很喜欢说它用户体验不好。久而久之，这种风越刮越厉害，听得多了很多人都潜移默化得深信此点，而他们当中很多人甚至连SAP长啥样都不知道。（曾经就遇到过一个老板，当场打电话给一个所谓的资深顾问，被他那句SAP用户体验不好给吓得脸绿）

所谓用户体验，当然有很多主观因素在里面，而且还有一定程度的先入为主和个人习惯。就仿佛当年用户玩久了XP之后，Win7出来了一样有不少人觉得Win7体验不好一样。用户感受用户体验的前提是需要对比的，没有对比就谈不上什么更多的感受。

因此以下来大概讲一下我这些年遇到过的“SAP用户体验不好”的情景：

ONE:UI界面丑

我在一个项目选型的时候，在厂商演示了SAP、某蝶、某友等系统之后，关键用户以及一些甲方领导都对某蝶刮目相看，那漂亮的UI以及绚丽的效果都给人留下非常深刻的印象。

反观SAP系统，要么灰要么浅蓝的界面仿若Win98时代的产物，每操作一步系统都会发出“咚咚咚”的声音出来，给人觉得就好像是非常早之前的系统了。所以不少关键用户都期待能够实施某蝶系统，完全不能理解为何SAP是ERP市场的老大。

其实我想说的是：真正好用且功能强大的系统都不需要在UI上做得那么花俏。ERP最关键的是系统功能的强大和稳定性，不是去计较哪个按钮好看，哪个框框有动画效果。以现在互联网时代的产品UI设计和体验思维来衡量SAP，无异于以手机设计理念来看待空调外机一样。

当有一天你发现攒钱很久买了一台外形非常棒的笔记本电脑，然后发现它根本运行不了想要玩的游戏，打开软件很卡，连最新的系统硬件驱动都没有时，你就会记住上面我说的话。

TWO:不支持B/S访问模式

笔者曾经在上一个项目里面碰到一个IT的主管，年纪比较大。他的要求是ERP必须支持所有的浏览器，除了常规的如IE、Chrome、Firefox等之外，还得支持Win10最新的Edge浏览器，以此衡量SAP体验不佳。

在他的概念里，只有B/S的访问方式才是最好的，不需要安装庞大的客户端，随时随地可用。

其实我想说的是：不管是B/S还是C/S，都只是一种访问入口，如果以此衡量一套系统体验好不好是非常愚蠢的行为。而且SAP是支持B/S访问的，但个人不建议在电脑上常规化使用。像最新绚丽的SAPFiori以及OracleEBS就都是B/S架构，而且支持所有浏览器。所以如果一个ERP系统号称是B/S，但只是绑定在IE浏览器上，那么请毫不犹豫得摒弃它吧（此时此刻，你脑海里应该会浮现出某些垃圾系统）！

当有一天你发现在浏览器上运行好几年ERP数据报表时，数据一多，浏览器处于卡死状态，你或许会很怀念C/S客户端的强大性能。

THREE:不能随意修改数据

笔者也曾经在各种场合听到说SAP系统很死板，一旦系统单据生成了就没办法修改数据了，即便是冲销也很麻烦的。然后会拿某友来做对比，说它就是好，想怎么改数据就怎么改数据，完全不担心做错。

说这些话的人都是一些某友系统的死忠粉，习惯了它的操作模式。但其实想一想，它这样随意改数据就真的是合理的吗？ERP数据不同于个人电脑里的Word文档，想怎么改就怎么改，它是有一套非常严谨的前后勾稽逻辑在里面，是企业管理思想和业务在系统里以数据和单据的形式体现，随意修改数据就是会破坏这层逻辑，导致相关数据不搭配从而出现垃圾数据。

其实我想说的是：严谨这点反而是SAP的巨大优势，如果人人都可以随意改系统数据，那跟Excel做账有何区别呢？

当有一天你发现发给供应商的明明是这颗物料采购，到收货时你发现变成了其他物料时，你就会记住上面我说的话！

FOUR:系统贼难用

笔者经常在给用户培训的时候，听到用户抱怨说这么多的操作步骤，然后点来点去我都要晕了，然后系统各种红灯错误和警告，一直“咚咚咚”作响，然后还要记住那么多没啥规律的事务代码，感觉真的很不好用，贼难用。

其实我想说的是：刚开始接触SAP时我也被系统这种奇怪的操作方式感到震惊，也确实觉得很难用。再加上一些开发的功能模块错误很多以及不够人性化，导致SAP“被玩坏了”。明明是最强大的ERP，但是在不少用户眼里就是一个累赘。

但是当你习惯了它的操作模式和习惯，你会发现其实SAP相对于其他系统而言才是真正的好用，它的导航模式、系统复制功能、功能强大、Bug极少、大平台整合以及高效开发方式会让你流连忘返。

至于说要去记各种事务代码，这就有点奇葩了，即使没有事务代码，你不也一样要用鼠标去各种菜单里面找对应的功能菜单再打开？总是需要一个入口，难不成你想用意念打开一个ERP画面？

当有一天你发现开发程序时要安装一堆软件，然后编译和Debug要敲一大堆Linux命令时；发现我还没点保存但ERP已经给我保存了不完整的业务单据时；发现系统里老是提示各种莫名其妙的错误而找不到原因时，你就会记住上面我说的话！

FIVE:系统太复杂、实施难度高

确实是，SAP系统复杂到后台有N个配置，前台有几十万个事务代码，数据库里有几十万张数据表，几乎没有一个人能够完全精通SAP所有模块和操作。很多人因此望而却步，觉得这个系统真不是人用的，太复杂了，各种配置点。

其实我想说的是：系统这么复杂，学习成本和门槛很高不正是SAP顾问高价值的一种体现吗？系统原生标准支持很多功能，通过配置就可以实现了难道不好吗？想起其他ERP系统，连不同单据类型分不同号码段都不支持；系统数据表全部都是eia01、eia02、eia03这种命名的栏位，你就会感到很痛苦！

当有一天你发现很多很多的企业业务都不支持，只能找厂商来开发，然后还要花钱，开发，花钱，开发，花钱…如此循环之后你深感觉得系统二开过度维护困难时，你就会记住上面我说的话！

好了好了，上面说了这么多（废）话，我们应当明白：ERP系统的受众都是谁，考量它的用户体验其实在于功能强大、逻辑严谨、系统稳定、易于定制等方面。不过相信不少人还是坚持会认为：反正我就是认为SAP用户体验不好。当然，我也没打算让这些人彻底改变他们的想法观念，毕竟现在不少人已经缺失了基本的思考能力，我觉得他们不从事这个行业是这个行业的幸运，不然的话只会“一颗老鼠屎毁了一锅粥”…

特别说明：

本文章仅用于SAP软件的应用、学习沟通，文中所示的截图和名词来源于SAP软件，相应著作权归SAP公司所有。