SAP Litmos帮助公司改善培训

电子商务的兴起在很多方面影响了店内购物。现在,难忘的客户体验可以带来很大的改变。但是,对于要让销售员为客户提供难忘服务的销售人员来说,他们需要获得正确的工具和培训。

赛锐信息:SAP Litmos帮助公司改善培训 图1
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管理咨询公司麦肯锡说:

“每家领先的客户体验公司都激励员工在与消费者的互动中体现客户和品牌承诺,并有权做正确的事。”

因此,总部位于加利福尼亚州西湖村的The Walking Company,为员工的培训投入了大量资金。但是他们的方法是什么?

在他们的旧方法中,他们使用手册和备忘录。他们还尝试使用视觉材料,从一个小时的视频开始,缩短到三分钟。但是,无论他们如何努力改进现有的培训材料,保留率都很低。

步行公司负责培训和业务发展的副总裁Barry Weinstein 创建了游戏化系统。游戏化系统有效地吸引了员工,激励了他们,保持了他们的忠诚度,并让他们为客户提供了丰富的经验。

温斯坦说:

“我们将员工视为客户。他们是品牌的面孔,需要与我们的品牌保持亲密关系,以使人们与我们一起购物。在零售业中,这被低估了。大多数公司都在竞价,但我们已经在体验上进行了投资。”

SAP具有重视员工福祉的文化;因此,它包括关注促进学习和发展的机会。对于The Walking Company的案例,他们求助于SAP Litmos的游戏功能。SAP Litmos是学习管理软件提供商,它是CRM解决方案的SAP客户体验产品组合的一部分。

温斯坦解释说,销售团队需要接受培训并使用该知识为其客户提供改变生活的体验的需求。

然后,该公司通过基于行为的培训模型来建立游戏化计划。该计划允许员工获得实施新行为和学习活动的积分。可以通过参加奖品或选择积分价值的礼物来兑换这些积分。

根据Weinstein的报告,SAP Litmos产生了重大影响。为了保持新鲜感,教育材料每月更新一次。关于通过SAP进行的培训,温斯坦分享了:

“ SAP Litmos为我提供了一种使我的哲学付诸实践的方法,这就是使培训变得有趣而有趣。现在人们知识渊博,有权制定业务决策,并提高销售业绩。”

温斯坦补充说:

“不同之处在于为客户提供的体验。谁做对,谁就能赢得客户。这将决定谁的寿命更长。”

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